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Expérience d’achat: L’histoire de Valérie

 

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Valérie était étudiante lorsque ses parents décidèrent de lui acheter une voiture neuve. Valérie allait voyager d’Ottawa à Sherbrooke toutes les fins de semaine, alors elle devait avoir une auto en ordre. Ils voulaient savoir leur fille en sécurité et aussi la mettre à l’abri des dépenses inattendues de réparation. Budget et critères en tête, Valérie et sa mère partirent faire le tour des concessionnaires. Elles n’avaient pas de marque privilégiée, elles souhaitaient seulement trouver une voiture abordable, consommant peu, 4 portes et automatique.

Le premier concessionnaire qu’elles visitèrent était Mazda. C’est un jeune conseiller qui les accueillit. Il n’avait pas l’air très bien informé sur le produit qu’il vendait. Il répondait aux questions que Valérie et sa mère posaient de façon très évasive et utilisait des phrases préfabriquées. Le conseiller en vente, Valérie et sa mère se rendirent dans le stationnement afin de voir l’inventaire. À un certain moment, il décida d’enlever son veston et il alla le porter dans sa voiture. Cela ne fait pas très professionnel! De plus, elles n’ont pas trouvé très rassurant le fait que le conseiller ne possédait pas une Mazda, mais bien une BMW et qu’il semblait fier de la leur montrer!! Les deux femmes quittèrent le concessionnaire en espérant que leurs autres visites se dérouleraient autrement.

Valérie et sa mère se rendirent chez Volkswagen où elles constatèrent que les voitures n’étaient pas dans leur budget. Un conseiller positif et dynamique leur présentât quand même des voitures usagées, mais aucune d’entre elles ne convenaient à Valérie. Les deux femmes visitèrent une dizaine de concessionnaires, mais il y avait toujours quelque chose qui les faisait hésiter. Les deux femmes qui ne se sentaient pas dans leur élément auraient adoré se faire aider par une femme, mais ce ne fut pas le cas, aucune conseillère parmi tous les concessionnaires visités.

Les deux femmes se rendirent ensuite chez un concessionnaire Hyundai où elles furent accueillies par un vrai <<vendeur de chars>> selon leurs dires. Un homme qui ne les écoutait pas et qui essayait de leur vendre ce que lui voulait. En effet, il voulait leur vendre une voiture usagée au prix de 4,000 $ quand elles disaient vouloir une voiture neuve et fiable qui ne nécessiterait pas de réparations dans un futur proche. Pour ajouter à la situation déjà désagréable, le vendeur invita la mère de Valérie à aller souper durant le rendez-vous.

Ayant aimé un modèle chez Hyundai, elles décidèrent de retourner dans un autre concessionnaire de la même marque. Elles furent accueillies par Francis, un homme à l’écoute qui répondit à toutes leurs questions de façon claire et précise en employant plusieurs termes et des exemples pour être certain qu’elles comprenaient bien. Le processus d’achat fut très rapide et sans problèmes. Francis s’assura que ses clientes soient satisfaites à tous les moments de la transaction.

Valérie put commencer l’Université avec sa nouvelle voiture et tout le monde fut ravi. L’année suivante, la mère de Valérie dut changer sa voiture. Devinez qui elle décida d’aller voir. Francis.

Un bon conseiller dispose de plusieurs ressources qui lui permettent de servir et de guider correctement ses clients. Il est à l’écoute, transparent, clair et précis. C’est tout cela qui fait une vente et même deux!

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Portraits de femmes: Nathalie Boies

Nathalie Boies

Nathalie Boies est propriétaire de Drummondville Volkswagen et de Volkswagen Victoriaville. Son père étant propriétaire d’un commerce de voitures d’occasion, elle est initiée au monde de l’automobile dès son plus jeune âge. Bien qu’elle ait un intérêt pour ce domaine, Nathalie décide de poursuivre dans une autre voie et fait des études qui la mènent à travailler dans le domaine de la publicité. Travaillante acharnée, elle cumule 4 emplois tout en étant étudiante. C’est après avoir travaillé une quinzaine d’années dans le domaine de la publicité chez l’agence Cossette que Nathalie décide de devenir entrepreneure. Ainsi, en 2010, elle fonde l’agence de publicité Walkiri Marketing.

Quelques mois plus tard, Nathalie décide de se lancer dans une nouvelle aventure. N’ayant pas froid aux yeux et désirant réaliser un de ses rêves de petites filles, elle acquiert sa première concession automobile, Drummondville Volkswagen. 1 an plus tard, elle fait l’acquisition de sa deuxième concession et devient propriétaire de Volkswagen Victoriaville. En octobre 2013, l’agence Walkiri Marketing ouvre un deuxième bureau dans la région de Drummondville. En tout, Nathalie devient propriétaire de 4 entreprises, et ce, en l’espace de quatre ans seulement.

Bien que Nathalie n’ait jamais travaillé au niveau de la vente dans ses concessions, elle est très consciente des réalités qui entourent ce métier. Elle trouve que trop peu de femmes osent le pratiquer. Pourtant, les femmes ont bel et bien leur place dans ce domaine si l’on considère qu’elles ont une influence sur presque chaque voiture vendue sur le marché. Les temps ont changé et maintenant les femmes conduisent et achètent des voitures. L’achat d’une voiture se fait maintenant, souvent, en couple. Il est donc important que les femmes soient représentées dans les salles d’exposition et qu’elles reçoivent un service adapté lorsqu’elles s’y présentent. De plus, Nathalie croit que les femmes possèdent naturellement des qualités qui font d’elles d’excellentes conseillères en vente automobile. Elles sont généralement organisées, minutieuses et à l’écoute des besoins des clients. Elles ont tout pour réussir dans ce domaine.

Selon Nathalie, même si les qualités comme l’organisation et l’écoute sont importantes pour être une bonne conseillère, il est primordial de comprendre la performance et les caractéristiques d’une voiture et de pouvoir bien les expliquer. Chez Drummondville Volkswagen et Volkswagen Victoriaville, le service à la clientèle est l’une des choses les plus importantes. Nathalie s’assure que les gens qui font partie de son équipe soient compétents et aient la bonne attitude pour représenter ses concessions. Ainsi, il est déjà arrivé à Nathalie d’embaucher un conseiller qui n’avait pas d’expérience dans la vente automobile, mais qui était passionné par la marque Volkswagen et qui avait une bonne attitude.

Nathalie est une femme qui fonce et qui n’a pas peur de réaliser ses rêves. Même si elle évolue dans deux domaines qui sont considérés comme non traditionnels pour une femme; l’entrepreneuriat et l’automobile, sa réussite est tout de même fulgurante. Nathalie a travaillé fort et a mérité son succès. Elle ne s’est jamais imposé de limites. Elle invite les femmes qui en ont envie à faire comme elle et à pratiquer ces métiers catégorisés comme non traditionnels. Avis à celles qui seraient intéressées, les concessionnaires que possèdent Nathalie et son associé sont toujours en croissance. Elle est donc à la recherche de nouveaux talents et elle adorerait que plus de femmes se joignent à son équipe. L’invitation est lancée et la demande est réelle! C’est à vous de jouer!

Les qualités pour devenir conseillère en vente d’automobiles

0010772970K-849x565Afin de réussir dans cette carrière passionnante, il vous faudra avant tout avoir le désir et la capacité de vouloir servir. Être conseillère en vente, c’est être au service des clients afin de les renseigner, d’analyser leurs besoins et de les éclairer dans leurs décisions d’achat.

Il vous faudra un grand sens de l’écoute, de l’empathie et une attitude de relation d’aide. Ces qualités, qui sont essentielles, sont déjà naturellement présentes chez les femmes en général et elles font en sorte que celles-ci réussissent très bien dans cette carrière.

Je remarque aussi que celles qui réussissent ont beaucoup de rigueur. Elles développent des processus et des techniques de vente qu’elles appliquent avec discipline. Elles savent planifier leurs horaires, car elles sont autonomes. Il ne faut pas oublier que chaque conseiller est en soi une petite entreprise au sein de la concession. Les bonnes habitudes de travail, la volonté de réussir, ainsi que des objectifs à court, moyen et long terme feront de vous des gagnantes.

Un défaut attribué aux conseillers en vente d’automobiles est la malhonnêteté. Qui n’a pas entendu cette phrase, un vendeur, c’est un menteur! Malheureusement, cette façon de penser est encore très répandue. Il vous faudra donc être claire, précise et transparente dans votre approche avec les clients. Une première impression est vraiment très tenace, vous n’aurez pas deux chances, car les clients sont exigeants et ils font bien. L’achat d’une automobile est important. Il s’agit du deuxième plus gros achat à usage quotidien après la résidence. On pense, entre autres, à la sécurité pour la famille, au budget disponible, à la commodité, au confort et à la multitude des choix offerts. Ce n’est vraiment pas une mince affaire l’achat d’une voiture! Votre intérêt à vouloir conseiller le client en adoptant une attitude très franche et transparente sera remarqué et fera de vous une conseillère recherchée.

La vente automobile c’est servir les clients qui se présentent en concession, qui téléphonent ou qui magasinent en passant par internet. Il y a plusieurs compétences à développer afin que ces clients deviennent des ventes. Les femmes qui réussissent ont développé une grande capacité à créer des relations et ont une technique impeccable.

Elles sont empathiques, à l’écoute, efficaces, tenaces, réactives et elles sont expertes sur ce qu’elles vendent.

En terminant, je dirais qu’elles dégagent une grande confiance en elles. Les femmes créent des relations et ne font pas que des transactions.

N’hésitez pas à communiquer avec moi afin de découvrir à quel point notre cours de conseillers experts vous aidera et vous guidera afin d’atteindre un niveau de performance bien au-delà de celle de l’industrie actuel.

Carole Tourigny

Formatrice/Coach

Portraits de femmes: Line St-Pierre, Directrice des ventes commerciales

Line St-Pierre

Line St-Pierre, Directrice des ventes commerciales chez Desjardins Ford

 

Line St-Pierre est Directrice des ventes commerciales chez Desjardins Ford. Ayant toujours travaillé pour Ford Canada, Line a maintenant 20 années d’expérience à son actif.

Après avoir fait des études collégiales en administration, Line s’est tout de suite trouvé un emploi comme commis de bureau dans un concessionnaire Ford. À l’époque, elle n’avait pas un intérêt particulier pour les voitures. Elle était simplement contente d’avoir pu se trouver un emploi aussi rapidement à la fin de ses études.

Après 8 années passées dans différents postes à l’administration, un poste s’est ouvert au niveau de la gestion des ventes. Line a donc sauté sur l’occasion et est devenue directrice adjointe aux ventes. Quelques années plus tard, grâce à sa persévérance et à l’expérience acquise au cours de ses années de service chez Ford, elle est devenue directrice des ventes commerciales, poste qu’elle occupe depuis maintenant 10 ans. Au fil des années, Line s’est spécialisée dans la vente de camions modifiés prêts pour le travail. Par exemple, elle peut vendre des camions dompeurs à des entrepreneurs en construction ou des camions avec fourgons à des plombiers. La clientèle cible de Line est majoritairement masculine. Même s’il peut être facile de croire qu’une femme aurait plus de difficultés à vendre des camions à des hommes, ce n’est pas le cas. En effet, Line détient la première place aux palmarès des ventes commerciales au Québec et dans les maritimes et elle est quatrième au Canada.

Line croit que son travail comme directrice des ventes commerciales comporte plusieurs avantages. Selon elle, c’est comme posséder sa propre petite entreprise dans une entreprise déjà existante. Par exemple, c’est elle qui gère ses horaires et qui génère sa clientèle et ses revenus. Travailler au niveau commercial lui offre aussi la possibilité d’avoir des heures de travail plus régulières puisque les clients avec qui Line fait affaire travaillent généralement de 8 h à 5 h.

Madame St-Pierre a vu évoluer le domaine de la vente automobile au cours des 20 dernières années. Bien qu’elle admette que les femmes y sont encore trop peu nombreuses, elle croit que celles qui réussissent à percer et à rester dans ce domaine réussissent très bien. Souvent même mieux que les hommes grâce à certaines qualités comme le sens de l’organisation l’écoute et la minutie! Selon elle, pour travailler dans ce milieu qui est majoritairement masculin, une femme doit savoir faire sa place et être capable de travailler sous pression. Travailler avec une majorité d’hommes ne cause pas de problèmes à Line. Elle admet toutefois qu’elle peut argumenter avec quelques un de ses collègues à cause des différences dans leurs perceptions de certaines situations. Mis à part ce bémol et quelques blagues de macho, elle ne croit pas qu’évoluer dans un milieu masculin soit plus problématique que d’évoluer dans un domaine mixte.

Line St-Pierre est un excellent exemple de ce que les femmes sont capables d’accomplir dans le domaine automobile. Un modèle de travail acharné et de talent qui ont réussi à la mener où elle est aujourd’hui. Avis à celles qui auraient pu se sentir interpellé par l’histoire de Line, elle affirme qu’il y a une demande grandissante pour des femmes en concessions. La demande est là, il ne manque que vous.

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