Expérience d’achat: l’histoire de Chantal

0001888377JJ-1920x1280 L’achat d’une nouvelle voiture est toujours un peu stressant. On investit une grande somme d’argent, alors on veut être certaines de faire le bon choix. Bien que le prix et la performance d’un véhicule soient des éléments importants, le service reçu lors de la visite d’un concessionnaire l’est tout autant. En effet, voici l’histoire de Chantal qui prouve que même un meilleur prix ne veut pas dire une vente assurée.

Chantal et son mari souhaitaient faire l’acquisition d’une nouvelle voiture pour lui. Ils décident donc de retourner chez leur concessionnaire de confiance, chez qui ils ont déjà acheté plusieurs voitures auparavant. Lors de la première visite, le mari de Chantal se rend seul chez le concessionnaire. Il rencontre un homme courtois et respectueux qui veut vendre une voiture. Heureux de sa rencontre, le mari  décide de retourner faire la transaction finale avec sa femme. Bonne nouvelle pour le conseiller aux ventes, elle aime la voiture et ils décident de faire la transaction. Seul bémol, l’attitude du conseiller est très différente de celle qu’il avait la première fois que le mari  est allé seul chez le concessionnaire. Le conseiller devient très arrogant, donne des réponses évasives aux questions de Chantal et va même jusqu’à répondre aux questions de madame en s’adressant à son mari plutôt qu’à elle. Pour ajouter à la situation déjà désagréable, le contrat créé par le conseiller n’est pas clair et il semble impossible d’obtenir plus de détails et d’explications sur les chiffres qui y sont inscrits. À ce moment, Chantal et son mari sont perplexes et décident de quitter le concessionnaire en laissant tout de même un dépôt de sécurité.

Ils se rendent chez un autre concessionnaire, de la même marque, pour comparer les prix et avoir des réponses à leurs questions. Le conseiller aux ventes qui les reçoit est très courtois et respectueux. Il est conscient de leur histoire, ne met aucune pression sur eux et répond bien à toutes leurs questions. Si bien que Chantal et son conjoint décident de faire affaire avec lui, et ce même si le prix qu’il propose semble un peu plus élevé. Ils obtiennent cependant plus d’accessoires.

À leur retour chez le premier concessionnaire, pour aller chercher leur dépôt, ils sont très mal reçus par le conseiller. Ils ont droit à une scène énorme et se font même insulter, dans la salle d’exposition, devant les autres clients. Grâce au directeur des ventes, ils réussissent à récupérer leur dépôt, mais sont conscients qu’ils ne retourneront plus jamais faire affaire avec ce concessionnaire.

Petite morale de l’histoire :

Le conseiller a perdu une vente.

Chantal s’en ai tiré avec une opinion très négative de son expérience d’achat et n’est pas pressé de remettre les pieds chez un concessionnaire.

Le concessionnaire a perdu la vente, les futures ventes à ce couple et toutes les ventes potentielles aux membres de leurs familles, amis et collègues !

Petit conseil aux conseillers et aux directeurs des concessionnaires : Un client, c’est important, mais deux, c’est mieux !

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Publié le 26 février 2015, dans Expérience d'achat, et tagué , , , , . Bookmarquez ce permalien. Poster un commentaire.

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